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Question en attente de réponse

Pourquoi devrais je payer un supplément de facturation ?

CLÉMENT L.
CLÉMENT L.

CLÉMENT L.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
CLÉMENT L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 20 fois
question
q

Mon forfait est de 29€ mensuel, pourquoi ai je des suppléments de facturation depuis 2 mois ?
Le forfait de 250go n'est pas dépassé. Pas de téléphone.
Je ne vois aucune raison pour des 8-9€ de supplément.

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Clément,

Après vérification, je constate que le dépassement correspond à des téléchargements gallery.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et vous avez donc validé et accepté les mentions légales.
Aujourd'hui, ce service n'est plus d'actualité puisqu'il a été résilié.
A titre d'information, la résiliation des téléchargements gallery peut se faire depuis votre espace client, dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", vous cliquez sur le bouton "Résilier vos services".
Vous avez ensuite la page avec le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service. Vous cochez les services que vous souhaitez résilier puis vous validez.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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