Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

j'ai souscrit un abonnement et j'en paie 2 ! URGENT

CELYNE D.
CELYNE D.

CELYNE D.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
CELYNE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
29 septembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

J'ai souscrit un abo au 06xxxxxxxx pour 8.99€ pour lequel je suis titulaire, utilisatrice et payeur mais je paie aussi l'abo de 9.99€ pour le 06xxxxxxxx pour lequel je ne suis pas titulaire, ni utilisatrice et que je ne devrais pas payer !! URGENT MERCI DE ME CONTACTER AFIN D'ECLAIRCIR LA SITUATION.

Réponse

Florent M.

Florent M.

Niveau
5
15570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Florent M.
Date
réponse
r

Bonjour Celyne,
Je constate que sur ces 2 lignes, vous êtes bien renseignée en tant que titulaire.
Au contraire, vous êtes notifiée payeur sur une seule de ces deux lignes (celle se terminant par "03") et je vois bien 2 IBAN et 2 payeurs différents.

Vous avez la possibilité de consulter ces 2 lignes sur votre Espace Client via votre adresse mail en tant qu'identifiant et en renseignant votre mot de passe.

Si vous contestez cette souscription, vous pouvez envoyer un courrier explicatif contenant :

  • votre numéro personnel
  • Une copie recto-verso de pièce d'identité valide
  • Une attestation d'opposition au moyen de paiement utilisé sur la ligne usurpée
  • Copie du justificatif de dépôt de plainte ( le numéro de téléphone concernée n'est pas obligatoire )

A l'adresse suivante :

Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09

Je vous souhaite une très bonne journée.

Florent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution