Question en attente de réponse
Bonjour j ai un forfait à 5,99 pourquoi ma facture s élèves à 11,99
Ce mois ci on m annonce une facture à 11,99 alors que mon forfait est de 5,99 puis-je savoir pourquoi
Réponse
Bonjour Danièle,
Vous avez bien bénéficié de votre remise de 9€ pendant 12 mois, en voici donc le détail :
- première facture le 07/10/2021 avec remise de 5,40€ (proratisée car facture d'un mois partiel)
- les 11 factures suivantes (de novembre 2021 à août 2022) incluent bien la remise de -9€
- 13ème facture du 26/09/2022 avec remise de 3,60€ (reste du prorata de la 1ère facture)
Au total vous avez bien bénéficié de -9€ sur 12 mois (réparti en 13 factures).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
En espérant que mes explications vous aident à mieux comprendre le fonctionnement de cette remise, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Facture avec option non voulue
Vous me facturer des frais pour non pAiement hors mon c ompte est approvisionne. Je souhaite payer par carte si besoin mais pas les frai surfacture -
suite à votre SMS concernant la facturation
je me suis rendue compte que vous n'avez pas honoré votre réponse...non seulement je n'ai pas reçu le remboursement de 2€ mais de plus vous continuez à me prélever 9,98 au lieu...
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