Option devenue payante un mois trop tôt

Bonjour Laurette,

Effectivement, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.

Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique... Tout ça, sans craindre d’être facturée hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.

Cette option vous est offerte le 1er mois. Elle a été appliquée le 08/08/2022. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 3 mois, et si à l'issue de ces 3 mois, vous n'êtes pas convaincue, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursée de l'intégralité des mois facturés.

Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 26 septembre. Cela sera effectif le 15 octobre 2022. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursée des sommes prélevées.

Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite.
J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Thomas,

Effectivement, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.

Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique... Tout ça, sans craindre d’être facturé hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.

Cette option vous est offerte le 1er mois. Elle a été appliquée le 01/08/2022. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 3 mois, et si à l'issue de ces 3 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.

Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 29 septembre. Cela sera effectif le 26 octobre 2022. Comme indiqué précédemment, vous serez intégralement remboursé des sommes prélevées.

Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client