Question en attente de réponse
J ai eu ligne bloqué et personne ne m'a pas dit pourquoi ni que je vais encore payer , pas de ma faute
Ma facture normalement est a 1,99 et NRJ toujours pris payement sans problème. En août 3,15 et apparemment payement a échoué même que c est autorisé de se faire automatiquement.
Alors ils mon bloqué la ligne, email pour problème de paiement et blocage de ligne est arrivé le jour même quand j' ai eu appel ce NRJ mobile.
Je les ai dit que je viens juste de régler.
Maintenez je reçois nouvelle facture pour 15.99 , mon abonnement 5,99 +10euro pour déblocage de la ligne !!!!!!!!!! Je ne suis pas ok avec ça.
Réponse
Bonjour Joanna,
Comme indiqué par ma collègue Maude, le prélèvement du 8 septembre 2022 a été rejeté par votre banque, je vous invite à vous renseigner auprès de l'organisme pour connaître le motif de ce refus.
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10€, ce qui explique votre dernière facture. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.
Lors d'un rejet, vous recevez un mail d'information concernant la restriction data et SMS, qui est automatisée par nos outils, c'est un processus que nous ne pouvons pas empêcher informatiquement.
Si besoin, nous restons à disposition sur l'Assistance Mobile.
Excellente journée à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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