Question en attente de réponse
Mon forfait est limité alors que je ne l'ai pas consommé entièrement
J'ai consommé 22 Go sur les 30 Go, mon forfait est limité. J'ai vérifié sur mon compte et j'ai fait une capture d'écran sur l'application ainsi que sur le site.
Merci de débloquer mon forfait.
Réponse
Bonjour Aurélie,
Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses concernant le délai de réponse apporté.
Je constate que vous avez procédé à une recharge du débit internet de votre ligne. En effet, le suivi consommation n'est pas instantanée, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour que celui-ci se mette à jour.
Je vous confirme donc que la totalité de votre enveloppe DATA a été consommée. Vous pouvez dès à présent utilisez votre recharge de 30 Go. Cette recharge sera facturée sur votre prochaine facture mensuelle.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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