impossible-contacter-service-client-hausse-facture-inexplique 29,99 a la place de 19,99 depuis janvier

Bonjour Aldo,

Pour traiter au mieux votre demande et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Zouhayra,

Pour traiter au mieux votre demande et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

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Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Smail,

Après vérification, l'option concernée par votre demande est l'avantage internet 40 Go.
Comme annoncé, cette option d'enrichissement data est gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 3 mois, vous percevrez le remboursement automatique des 2 € sur votre prochaine facture.

Vous pouvez la résilier directement depuis votre Espace Client dans la partie "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services".
À titre informatif, la résiliation de cette option est définitive, il ne sera pas possible de la réactiver.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée ! Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Patrick,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet, que vous avez été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_Veedz.

Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié.
Ces services sont le plus souvent souscrits, volontairement ou non, via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Je tiens à préciser tout mois commencé est dû.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Excellente fin de journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile
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