Bonsoir Nathalia,
Après vérification de votre ligne, je constate que nous n'avons pas eu l'autorisation de pouvoir prélevé sur le compte bancaire que vous nous avez communiqué.
Avez-vous pu vous rapprocher de votre agence bancaire afin de vous assurer que le mandat de prélèvement a bien été autorisé?
Disposez-vous d'une application bancaire qui vous permet de vérifier si une autorisation n'est pas en cours d'attente de validation?
Effectivement, vous constatez des frais de 10.00€ sur votre dernière facture, cela correspond aux frais de remise en service (conformément à nos conditions générale de service) au règlement de votre facture suite au rejet de prélèvement que nous avons enregistré.
Je me permets de vous faire parvenir sur votre adresse mail, le duplicata du mandat de prélèvement afin que vous puissiez effectuer le nécessaire auprès de votre agence bancaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute demande.
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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