Question en attente de réponse
La résiliation chez mon ancien opérateur n'a pas été effectué
Bonjour, Suite à mon engagement chez vous depuis le 1er septembre la résiliation de ma ligne chez mon ancien opérateur n'a pas été effectué par vous . Serait-il possible de l'effectuer svp
Réponse
Bonjour Amélie,
Un grand merci pour votre récente souscription auprès de nos services.
Après vérification, je constate que vous avez souscrit en demandant la portabilité de votre numéro se terminant par "67".
La portabilité de votre numéro a bien été prise en compte en date du 01/09/2022, date d'activation de votre ligne auprès de nos services.
À ce jour, ce numéro est bien actif sur votre carte SIM NRJ Mobile compte tenu des usages enregistrés sur votre ligne depuis le 01/09/2022.
Je vous confirme que l'activation de votre numéro auprès de nos service a inévitablement généré la résiliation de ce dernier chez l'ancien fournisseur.
Un numéro ne peut en effet pas être actif auprès de 2 opérateurs en simultané, sur 2 cartes SIM différentes.
Ainsi, je vous invite à vous rapprocher de votre ancien fournisseur afin d'obtenir davantage d'informations sur votre ancien contrat et sa rupture.
Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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