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Question en attente de réponse

remboursement de la facture de Septembre surtaxée pas effectuée sur celle d'Octobre

VERONIQUE P.
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Niveau
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3 / 100
points

vous m'avez,sans mon accord, facturé une "offre".Je vous signalé que je n'en voulais pas et vous deviez la déduir de la"prochaine facture".Cela n'a pas été fait.Veuillez,donc,le faire au plus vite.

Réponses

Bonjour Véronique,

Vous auriez dû percevoir le remboursement de l'offre, mais il n'apparaît pas.

Je vais questionner mes collègues du Service Informatique pour avoir plus d'informations.

Je n'hésiterais pas à revenir vers vous dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Véronique,

J'ai eu un retour de mes collègues du Service Informatique qui me confirme avoir réalisé le rattrapage de la régularisation.

Elle interviendra sur la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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