Question en attente de réponse
Est-ce normal que mon forfait est de 13,99€ et je dois payer 23,98€ ??
Cela fait plus d'un an que j'ai ce forfait et j'ai toujours payer 13,99€ et cela fait deux mois que ma facture s'élève à 23,98€. Est-ce normal ?????
Réponse
Bonjour Zayneb,
Je suis vraiment navrée pour le désagrément que cela peut occasionner.
Je constate sur votre dernière facture a des frais de remise en service de 10€ suite à un rejet de prélèvement intervenu le 07/10/2022 pour le motif "Compte soldé cloturé viré".
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, ces frais s'appliquent automatiquement à chaque rejet de prélèvement et ne pourront faire l'objet d'un remboursement, j'en suis désolée.
Je vous invite à nous communiquer dès que possible votre nouveau compte pour poursuivre les prélèvements.
J'espère avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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