Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture en hors forfait
Bonjour pouvez-vous m’expliquer pourquoi ma facture s’élève à 24 € de hors forfait alors que ce n’est pas le cas.
Dans l’attente de votre réponse qui je l’espère sera très rapide car vous avez suspendu mon abonnement
Réponse
Bonjour Sârra,
Après vérification, je constate que le dépassement provient des appels émis vers les numéros surtaxés.
Le détail est visible dans votre suivi de consommation, depuis votre espace client.
Aussi, afin d'éviter que ça se reproduise, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage à 1€ par mois depuis votre espace client.
Cette option va bloquer tous les dépassements possible sur votre ligne et sera prise en compte dans un délai de 2h à 24h maximum après l'activation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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