Pourquoi suis-je facturée hors forfait pour un mobile en mode avion?

Bonjour YVETTE,

Vous avez choisi d'activer, depuis votre espace client le 22/12/2018, une option internationale “ avec web” vous permettant d'accéder à internet à l'étranger, dans les pays qui ne sont pas inclus dans votre forfait.

Votre mobile s'est bien connecté à un réseau depuis Le Vietnam, vous générant un dépassement de 43 EUR dû à une consommation internet facturée à 15,4 €/Mo.

Un smartphone est connecté en continu à internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications. Afin de limiter ses usages autonomes, je vous invite à désactiver vos données mobiles lorsque vous utilisez un réseau WiFi ou à désactiver les mises à jour automatiques de vos applications.

Vous trouvez le détail de ce hors forfait depuis le suivi conso ou sur la facture détaillée une fois éditée disponible depuis votre espace client. Je vous mets en lien les FAQ qui vous guideront :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/

Lorsque le hors-forfait devient important, nous mettons en place une restriction partielle de vos services pour des raisons de sécurité.

Une avance sur facture de 43 EUR vous est demandée pour pouvoir rétablir votre ligne. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Pour éviter tout hors forfaits liés à internet, je vous recommande d’activer l’option internationale "blocage web” qui vous permet aussi l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger mais avec un blocage internet. Le délai de son activation peut prendre jusqu’à 48h car vous vous trouvez à l'étranger.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile