Question en attente de réponse
Vous m'avez prélevez 3 € se mois ci pour une option que j'ai refusé et confirmé par vos services le 28/09/22.
J'ai refusé l'avantage 5G-60 GO de 3 € le 31/07 et le 31/08/22 qui a été confirmé par Mail par vos services le 28/09/22 que je ne voulais pas cette option.
Malgrés cela vous avez prelevé cette somme en plus de mon forfait sur mon compte se mois ci.
Vous pourrez constater que cette option n'a jamais été coché dans mon espace abonné. Je vous demande donc de faire le necessaire pour les mois à venir et de me rembourser ces 3 € pour un service que je n'ai jamais validé.
Réponse
Bonjour Louise,
Votre opérateur vous a sélectionné pour profiter d'une offre exceptionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre enveloppe internet et d'optimiser votre expérience de navigation.
Cette option proposée, était gratuite 1 mois. À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'option, vous bénéficiiez de 3 mois d'essai remboursables.
Votre refus de souscrire à cette option avantage 5G-60 Go a bien été prise en compte le 28/09, elle est en cours de résiliation et le sera définitivement au 24/10 (jour de renouvellement du forfait).
Rassurez-vous, aucune facturation ne sera remise en place à l'avenir concernant cette option, et un remboursement sera appliqué à l'édition de votre prochaine facture.
Je vous confirme, Auchan Telecom respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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