Question en attente de réponse
Hors forfait malgré avoir payé pour 1 heure de communication en UE
Je paie un supplément de 5€ pour 1 heure de communications en UE et vous me facturez quand même le hors forfait alors que le mois vient à peine de commencer et que je n‘ai pas encore utilisé mon forfait de 1 heure
Réponse
Bonjour Helfried,
Vous bénéficiez en supplément de votre forfait d'une option avec 1h d'appel + 50 sms valable pour des usages depuis la France vers l'UE.
Le hors forfait présent sur votre dernière facture d'octobre est liée à des appels effectués depuis l'Autriche et la Croatie.
En effet le 19/08/22, nous vous avons envoyé un sms afin de vous informer que vous ne respectiez plus les critères définis dans les conditions générales de service pour bénéficier de l'itinérance en UE/DOM au tarif national, et que vous seriez
désormais facturé 0.0048€/sms et 0,0024€/mo. Vous n'étiez plus considéré comme voyageur occasionnel car sur une période de 120 jours glissants ,vous avez effectué plus d'usages depuis l'étranger qu'en France.
Je vous informe que cette surfacturation est désactivée depuis le 13/10/22.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance
mobile si nécessaire.
Diewo, Conseillère Assistance Mobile
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