Question en attente de réponse
Comment savoir où se trouve sa commande après 2 envoies jamais reçu ?
J'ai commandé une nouvel abonnement, la SIM a été expédiée, je ne l'ai jamais reçu. Elle a été activée par NRJ et j'ai commencé à être débité. J'ai donc commandé une fois de plus la SIM, elle a été expédié il y'a plus de 15jours, mais je ne l'ai non plus jamais reçu. Et je suis une fois de plus débité dans mon compte.
Réponse
Bonjour Hervé,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que votre ligne ****27 a été activée le 23/09/22.
Une carte sim de remplacement a été commandée à cette échéance.
Ainsi, je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.
Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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