suspension de ma ligne, hors forfait

Bonjour Amandine,

Après analyse de votre ligne, je constate en effet, que vous avez été facturé pour un abonnement DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger à 5€ par semaine.

Je vous confirme que cet abonnement est désormais résilié.

Ces services sont le plus souvent souscrits, volontairement ou non, via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Concernant la remise en service de la ligne il faut régler par CB le hors-forfait présent sur la ligne sur votre Espace Client.

Sachant que la facture contenant le hors-forfait a déjà été émise le 07/10/2022 et sera prélevée le 17/10/2022, le paiement correspondant à la surconsommation viendra en déduction des prochaines factures.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client