Question en attente de réponse
Impossible d'utiliser mon forfait à l'étranger
Bonjour,
Je me suis rendu en Allemagne dimanche dernier 9 octobre et je n'ai pas pu me connecter aux réseaux allemands.
Je me rends régulièrement à l'étranger (en UE) et je souhaite pouvoir profiter de mon forfait là bas conformément à mon contrat et à la législation.
J'ai vu dans la rubrique assistance qu'il faut soit l'activer depuis le site web (impossible), soit faire une demande ici si ce n'est pas possible depuis l'interface web.
Merci par avance pour votre correction rapide. Je ressaierai demain après midi samedi 11/10.
Merci de ne pas activer uniquement l'Allemagne mais toutes les destinations incluses dans mon forfait.
Cordialement,
Gautier P.
Réponse
Bonjour Gauthier,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Suite à votre demande, je vous informe que tous les services sont déjà actifs sur votre ligne pour les usages réalisés au sein de l'Union Européenne. De ce fait, je vous propose de vérifier les points suivants depuis votre Samsung Galaxy S10e :
- Pour l'accroche automatique au réseau : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Opérateurs réseau -> Vérifier que le curseur "Sélectionner automatiquement" soit bien activé.
- Pour les données mobiles : Paramètres -> Connexions -> Utilisation des données -> Vérifier que le curseur "Données mobiles" soit bien coloré en bleu ou en vert.
- Pour l'itinérance des données : Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Vérifier que le curseur "Données en itinérance" soit bien coloré en bleu ou en vert.
- Pour le paramétrage internet :Paramètres -> Connexions -> Réseaux mobiles -> Nom des points d'accès
Créer le point d'accès NRJWEB s'il n'apparaît pas dans la liste ou vérifier que les informations ci-dessous soient correctement renseignées si le point d'accès est bien présent :
- Nom : "NRJWEB"
- APN : "fnetnrj"
- Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
- Type d'authentification : "Aucune"
- Protocole APN : "IPv4"
- Type MVNO : "GID".
Pensez également à redémarrer à nouveau votre smartphone puis à patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise. Si malgré mes conseils l'anomalie persiste, il conviendra de revenir vers nous pour que nous puissions lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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