Question en attente de réponse
Cloture de mon dossier
Bonjour,
Vous venez de clôturer mon dossier. C'est une honte !!!
Vous mentionnez
"Bonjour Joan, N'ayant eu aucun retour de votre part, je me permets de clôturer notre fil de discussion. À bientôt, Samira, Conseillère Assistance Mobile "
Vous clôturez le dossier alors que le problème n'est pas résolu et que je vous ai répondu par mail à vous (Samira) le jeudi 13/10/22 21:08 et à votre collègue Chloé le mercredi 12/1022 à 15:18 suite à son mail qui me demande
"de fournir La date et le département de naissance du titulaire de la ligne et son adresse postale complète.
Pouvez-vous également me dire avec quel identifiant vous essayez de vous connecter ?"
J'ai répondu à toutes ses questions par retour de mail le 12/10 et même pour vous Sabrina le 13/10/22 sur le mail 'contact@assistance-mobile.com' vendredi soir.
Je n'ai pas répondu sur la communauté car je ne veux pas que mes données soient accessibles par tout le monde...
Merci de me dire clairement comment vous donner les informations sans qu'elles soient accessibles par la communauté. C'est vraiment très compliqué d'échanger avec vous (impossibilité de vous joindre par téléphone, pas de chat,...). Bref une expérience client décevante.
Cordialement
Christophe T
Réponses
Bonjour Christophe,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Je viens de vous réinitialiser votre mot de passe.
Un nouveau code confidentiel sera envoyé sur votre adresse mail chxxxxxxxlet@orange.fr.
Je vous invite à ouvrir une nouvelle page de connexion à l’espace client.
Il faudra ensuite se connecter avec votre identifiant (adresse mail) et le mot de passe provisoire.
Cela va enclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres.
Je vous invite à renseigner le code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.
Je vous invite à consulter cette FAQ pour vous aider à vous connecter :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Je vous invite à revenir vers moi, si cela ne fonctionne pas.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Joan,
Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne matinée.
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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