Question en attente de réponse
Appels impossibles URGENT
Bonjour tout d’abord je tiens à vous dire que je suis extrêmement déçu de votre service client puisque depuis samediIl m’est impossible de passer des appels téléphoniques cela me dit que par suite d’encombrement mon appel ne peut aboutir vous indiquer dans les numéros utiles les manipulations à faire dans ce cas et si cela ne suffit pas vous communiquer le numéro de service client afin de parler à un conseiller après avoir passé 30 minutes pour parler un conseiller c’est strictement impossible je trouve cela très grave de votre part car je suis en attendant sans ligne téléphonique merci de rétablir rapidement la situation s’il vous plaît je ne peux rester comme ça
Réponse
Bonjour Déborah,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un IPhone :
Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE ou Cdiscount Mobile avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Je vous invite à revenir vers moi si votre anomalie persiste.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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