Question en attente de réponse
Bonjour, sur mon dernier facture c'est écrit rejet de prélèvement 10 euros. J'ai donne mon RIB
Rejet de prélèvement 10 euros
Je suis une ancienne client NRJ et j'ai payé chaque mois.
Merci de faire les nécessaires.
Réponse
Bonjour Nicoleta,
Vos deux dernières factures n'ont pas pu être prélevées. Il y a eu deux rejets de celles-ci, qui ont pour motif "Sur ordre du client". Au vu du motif de rejet, je vous invite à faire le point avec votre banque pour voir s'il n'y a pas une opposition sur le mandat de prélèvement. Pour rappel, le libellé de prélèvement a pour nom Bouygues Télécom Business Distribution (BTBD).
Conformément à vos Conditions Générales de Vente, des frais de remise en service s'appliquent à chaque rejet de prélèvement, soit 10€, ce qui explique votre dernière facture. Je suis navrée, nous ne serons pas en mesure de les rembourser.
Je vous confirme que vos coordonnées bancaires sont identiques entre votre nouvelle et votre ancienne ligne. S'il n'y a pas d'opposition auprès de votre banque, n'hésitez pas à revenir vers nous avec un nouveau post.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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