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facture abusive telechargement gallery

Cécile D.
Cécile D.

Cécile D.

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Bonjour
Je vois sur la facture de ma maman 94 ans une facture de 10e sur septembre et aout pour téléchargement gallery
Ma maman vu son age ne se sert du téléphone que pour répondre à nos appels.
Je vous demande donc de bien vouloir rembourser les 2 montants abusifs sur ces 2 dernières factures.
Je compte sur vous pour revoir ce problème de toute urgence.
Me répondre uniquement par mail
Je vous en remercie par avance

Réponse

Bonjour Céline,

Je constate sur votre ligne des abonnements à des services de contenu multimédias, qui ont depuis été résiliés.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu multimédia, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.

Dans la mesure où nous avons nous-mêmes été facturés par l'éditeur DigitalGlobalPass, nous ne pourrons procéder à la régularisation du hors-forfait.

Je vois également que vous avez mis en place une option de blocage sur la ligne, elle permet de bloquer la souscription à ce type de services, mais également les appels et SMS surtaxés, et les appels et SMS vers l'étranger dès lors qu'elle est active.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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