Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pas de menu pour changer le RIB

EMA D.
EMA D.

EMA D.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour,

Malgré la démarche de ma banque, vous n’avez pas modifié mon RIB et maintenant le compte bancaire est fermé. Cela fait presque 3 mois maintenant que la banque a fait le nécessaire, preuve à l’appui.

Par l’absence de votre action, vous constatez un impayé.

Je suis passé par ma banque car je n’ai pas accès à cette option dans mon espace client et il est impossible de trouver le moyen de vous contacter.

Pouvez-vous m’aider à avoir accès à cette option pour le changement de mon RIB et revenir à une situation normale ?
Merci

Réponse

Bonjour Ema,

Après vérification, je ne constate aucune demande réceptionnée de la part de votre banque pour un changement de RIB.

Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité de modifier vos coordonnées bancaires, uniquement après règlement de la facture impayée.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas pour la modification :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Si vous effectuez le changement d’IBAN avant le 9/11/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.

Si vous effectuez le changement entre le 9/11/2022 et le 11/11/2022, la prise en compte sera à l’édition de la seconde facture.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.

Je vous informe également qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?