Question en attente de réponse
Hors forfait dû à des appels internationaux refusés
Bonjour, je viens de recevoir ma facture du mois et je m'étonne des 14€ de hors forfait. D'après la facture détaillée, il s'agit d'appels que je reçois à l'étranger (j'habite à l'étranger) mais auxquels je ne réponds jamais car il s'agit de spam ou démarchage. Or NRJ mobile compte à chaque fois 2 ou 3 secondes de conversation, payés comme une minute à chaque fois, alors que je ne décroche jamais. Notez que ces appels refusés ne sont pas nouveaux, mais que c'est la première fois qu'ils sont comptés comme une conversation à l'étranger (cela a commencé au mois d'août, ce qui s'est également ressenti dans ma facture de ce mois-ci). Merci de bien vouloir m'expliquer les raisons de ce changement et le cas échéant de rembourser les sommes trop perçues.
Cordialement.
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