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Question en attente de réponse

je n'arrive pas a commander une nouvelle carte sim depuis mon compte

HADDA A.
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cela fait un mois que j'essaye en vain de commander une nouvelle carte sim depuis mon compte nrj mobile.cela m'indique que.je suis pas titulaire de la ligne alors que je le suis bien.si ma demande n'est pas pris en compte je serais dans l obligation de passer a un autre opérateur.cette situation est vraiment déplorable.

Réponse

Bonjour Hadda,

Je viens de consulter votre ligne, pour vous connecter à votre Espace Client, je vous invite à vous connecter avec votre login titulaire (votre adresse mail).

Le niveau d'accès est restreint quand vous vous connectez avec votre numéro de mobile, c'est pour ça que vous ne pouvez pas faire de commande.

Pour modifier le niveau d'accès à votre Espace Client avec votre numéro de mobile, je vous invite à suivre le pas-à-pas si dessous :

1. Connectez-vous à l'Espace Client avec le login titulaire
2. Cliquez sur l'onglet Votre compte
3. Cliquez sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client

Je vous envoie également un message en privé pour confirmer votre adresse postale.

À tout de suite,

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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