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Question en attente de réponse

Étant donné que la plus part du temps je n es pas de réseau serait il possible d avoir un geste commercial

NOEMIE P.
NOEMIE P.

NOEMIE P.

Niveau
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2 / 100
points

Bonjour
Depuis quelque temps , le réseau sur mon secteur ne fonctionne pas correctement. Comme vous pourrez le constater avec l utiliser du forfait.
J aurai aimé avoir un geste commercial car franchement ce retrouver sans réseau pendant plus 1 semaine + de nombreux fois ou le reseau déconne cela cause énormément de problème.

Réponses

Bonjour Noémie,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?

Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests.

Puis-je vous rappeler sur la ligne 06******33 ?

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Une fois, l'analyse auprès du service technique validée, un geste commercial pourra être appliqué.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un agréable début d'après-midi.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Claire P.
Claire P.

Claire P.

Niveau
3
4150 / 5000
points
Equipe

Bonjour Noemie,

Sans réponse de votre part aux messages privés de ma collègue Virginie, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile et poster une nouvelle demande.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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