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Question en attente de réponse

Pas de 5g sur s21 5g

Jessica B.
Jessica B.

Jessica B.

Niveau
0
92 / 100
points

Bonjour pourquoi je ne peux pas avoir la 5g ?je viens de changer de téléphone j'ai le s21 fe 5g,donc compatible 5g et le réseau dans ma ville et tout 5g,de plus quand je vais sur mon forfait,je vois mobile s20 fe alors que j'ai changer,est-ce normal?merci

Réponse

Lucie-Amélie P.
Lucie-Amélie P.

Lucie-Amélie P.

Niveau
5
17360 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Jessica,

Après vérification de la ligne concernée, le terminal que vous visualisé sur votre espace client correspond au mobile initialement utilisé à l'ouverture de ligne.

Pour pouvoir profiter de la 5G, il vous faut à la fois, un mobile compatible ainsi qu'un forfait avec couverture 5G.
Actuellement l'offre que vous avez souscrite n'est pas paramétré 5G, c'est pour cela que celle-ci ne s'active pas sur votre mobile.

Vous pouvez si vous le souhaitez effectuer une modification de votre offre pour bénéficier d'un forfait 5G.
Vous trouverez les informations à ce sujet, sur le lien suivant:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Je vous joins également, une note explication sur le réseau 5G:
https://www.assistance-mobile.com/questions/2469097-5g-comprendre-reseau-mobile-futur

Je vous souhaite une agréable soirée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile pour toute demande.

Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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