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Question en attente de réponse
Bonjour,
Client NRJ Mobile depuis qques mois, je n'ai plus la possibilité d'envoyer des sms depuis hier.
Il se peut que cela soit lié au fait que j'ai envoyer pas mal de sms pour mon association club de foot (en aucun cas usage professionnel) à plusieurs destinataires pour un evenement sportif ce we dans notre club.
Merci d'avance de verifier mon compte et de remettre ma ligne en service svp.
Aucun defaut de paiement de facture.
Cdlt,
Jeremy
Réponses
Bonjour Jeremy,
Je vous confirme que le blocage SMS est lié à ces usages.
Je comprendre néanmoins le contexte de vos envois.
J'ai transmis votre demande de remise en service à notre cellule en charge de ce type d'usages.
Un rappel sera fait, dans la mesure du possible, sous 48h ouvrés.
Nous restons disponibles.
Excellent week-end.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Kevin,
Toujours pas de nouvelles du service dédié?
Je ne peux toujours pas envoyer de sms. C'est génant.
Merci pr votre relance.
Cdlt,
JEremy
Bonjour Jeremy,
Je vous confirme que les dossiers concernant les demandes relatives aux suspensions de services sont pris en charge (dans la mesure du possible) sous 48 h ouvrés.
La démarche ayant été enregistrée ce 29/10, la prise en charge sera faite sous peu.
Dans tous les cas, je vous confirme effectuer un suivi afin de m'assurer de la prise en charge de votre demande.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Kevin,
Pouvez-vous faire un rappel svp au service dédié?
Je n'ai toujours pas la possibilité d'envoyer des sms.
Merci
Cdlt,
Jeremy
Bonsoir Kevin,
Toujours rien de neuf?
Je suis toujours bloqué depuis 6 jours maintenant pr envoi de sms.
Merci pr votre effort et retour.
Cdlt,
Jeremy
Bonjour Kevin,
Pouvez vous faire une relance svp?
ca fait 1 semaine que je suis bloqué au niveau de mes envoies de sms.
Cdlt,
Jeremy
Bonjour Jeremy,
Je suis navré de la gêne occasionnée, je viens de relancer le service concerné.
Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonsoir Kevin,
Toujours impossible d'envoyer des sms...
Je suis désespéré là.
Faites qqchose pour moi.
Mes factures sont toutes acquitées, vous pouvez vérifier.
Cdlt,
Jeremy
Bonjour Jeremy,
Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
Bonjour Kevin,
J'ai bien reçu votre email, j'y ai répondu.
MAis pour l'instant toujours dans le meme etat.
Que puis-je faire d'autres?
Est ce que quelqu'un du service concerné peut m'appeler sur mon telephone portable?
Cela fait plus de 15 jours que je suis bloqué...
Merci.
Cdlt,
Jeremy
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