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Cette question a été résolue

Ma facture actuelle est de 16.10€ au lieu de 8.99€

DANY M.
DANY M.

DANY M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je vais être prélevé de 16.10€ au lieu de 8.99€, lorsque je regarde la facture correspondante je vois qu'au lieu d'une remise habituelle de 11.01€ elle est de 3.90€. Mon contrat n'a pas encore un an et même si c'était le cas, mon forfait passerait à 12.99€.

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
62790 / 75000
points
Equipe

Bonjour Dany.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 11€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 01/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7,10€ (pour la période du 30/10/2021 au 18/11/2021) au lieu de 11€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 23/11/2021 au 21/09/2022) : promotion complète à 11€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 21/10/2022 : promotion au prorata à 3,90€ (pour la période du 19/10/2022 au 29/10/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 11€.

Nous vous rappelons qu’à partir du 19/11/2022 votre forfait 100Go passera à 12,99€/mois au lieu de 20€/mois, sans condition de durée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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