Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Service dégradé à l'étranger

OLIVIER V.
OLIVIER V.

OLIVIER V.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, c'est la troisième fois que je pars à l'étranger en Europe cette année et ni la 4G, ni Internet ne fonctionne convenablement (Allemagne, Portugal, Espagne).
Merci de bien vouloir régler le problème et me basculer sur une réseau qui fonctionne.
NRJweb actuellement, à passer sur Orange ou autre car Bouygues ne semble pas mieux.
Cordialement

Réponse

Bonjour Olivier,

Vous n'avez pas la 4G actuellement lors de vos séjours, car l'option Web 4G Roaming n'était pas active.
Je viens de procéder à l'activation, il faut patienter un délai de 2h à 24h. Je tiens également à vous informer que votre forfait comprend une consommation web de 2Go utilisable en Europe et les DOM.

Depuis le 01/10/2017, vous bénéficiez de l'option internationale avec web, ce qui peut engendrer un dépassement de forfait en fonction de la zone de vos séjours. Je vous invite à prendre connaissance de la brochure tarifaire : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CM_202109_BDT_PART.pdf

Vous avez la possibilité de bloquer vos usages tout en activant l'option internationale avec blocage web : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?