Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Recharge Web Canada USA Suisse facturée en double

MOHAMED B.
MOHAMED B.

MOHAMED B.

Niveau
0
89 / 100
points

Bonjour,
J'ai souscrit le 23/10/2022 à une recharge "Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" pour un montant de 14,99€.
Cette recharge est en cours d'utilisation.
J'ai été surpris de recevoir le 28/10/2022 un sms de la part de NRJ Mobile m'annonçant qu'une recharge supplémentaire de 500Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours a été mise en place et que 3,99€ seront prélevés sur ma facture.

Je n'ai pas demandé à souscrire à cette deuxième recharge de 500Mo et je ne l'ai pas utilisé.
Aussi, je vous demande de bien vouloir la désactiver immédiatement et annuler la facturation de 3,99 prévue sur ma prochaine facture.

Par avance merci.
Bien cordialement

Réponses

Samira S.
Samira S.

Samira S.

Niveau
4
7490 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Malheureusement, je ne peux pas annuler une recharge souscrite.

Je vais procéder au remboursement de celle-ci une fois que la durée de validité de la recharge sera dépassée.

Je vous invite à ne pas l'utiliser afin que je puisse vous la rembourser.

Bonne soirée,
Samira, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Samira S.
Samira S.

Samira S.

Niveau
4
7490 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Comme convenu, je reviens vers vous concernant la recharge DATA souscrite par erreur. Je viens de vous la rembourser.
Ce remboursement de 4 € apparaîtra sur votre prochaine facture sous forme d'avoir.

Très bonne journée,
Samira, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?