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Hors forfait par erreur
Bonjour,
Actuellement en vacances à Zanzibar j'ai activé la 4g par erreur et fait un hors forfait de 6e je suis dégoûtée car j'utilise toujours la wifi mais pour le coup je n'avais pas vu que c'était la 4g qui était activée. En me connectant sur mon espace client je vois un message m'indiquant que ma consommation à l'étranger avait atteint 48e je suis désemparée que faire pour me faire rembourser merci d'avance
Réponse
Bonjour Juliana,
Je constate que le 02/09, vous avez activé une option internationale "avec web", cette option vous permet d'utiliser votre 4G contre facturation depuis un pays non pris en charge par l'opérateur. Nous avons bloqué votre ligne à 49 € par sécurité.
Votre téléphone, même si par mégarde, il s'est connecté au réseau étranger, la somme reste due puisque l'option vous permet cette utilisation. Nous ne pourrons pas prendre en charge votre consommation.
Pour rétablir votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre Espace client pour régler les 49 €, vous retrouverez vos usages sous 2 h au maximum.
Je vous conseille également de remettre en place l'option internationale avec "blocage web" afin d'éviter un surcoût supplémentaire. N'hésitez pas à totalement désactiver vos données mobiles, l'itinérance et à profiter d'un réseau Wi-Fi.
Nous sommes également disponibles au 0 969 360 200 pour faire le règlement (+33 depuis l'étranger).
Vous pouvez également consulter cette publication pour être guidée sur l'espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/1613344-paye-surconsommations-payes-directement-facture
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Volte Iphone 15 Pro
Pouvez-vous activer l’option Volte sur ma ligne s’il vous plaît ? Merci -
Bonjour, pouvez vous activer l’option gratuite de voix-premium/appels wifi sur ma ligne?
Bonjour, pouvez vous activer l’option gratuite de voix premium/appels wifi sur ma ligne? Je ne trouve pas l’option dans mon espace client et la réception est mauvaise chez moi... -
Bonjour, pouvez vous activer l’option que je pense gratuite de voix premium/appels wifi sur ma ligne?
Bonjour, pouvez vous activer l’option gratuite de voix premium/appels wifi sur ma ligne? Je ne trouve pas l’option dans mon espace client et la réception easy mauvaise chez moi...
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