Bonjour j’ai souscrit un forfait depuis le 31/10 /2022 et je n’arrive pas à appeler un téléphone mobile à La Réunion

Bonjour Salvatore,

Afin de pouvoir émettre des appels depuis la France vers la Réunion, il faut activer une option internationale qui est gratuite.

Vous avez le choix entre deux options, qui se différencient par l’utilisation de la data en UE et DOM :

• Option internationale BLOCAGE WEB, permet d’utiliser l’enveloppe data incluse sur place et éviter le hors-forfait
• Option internationale AVEC WEB, permet d’utiliser l’enveloppe data incluse sur place et de pouvoir dépasser en hors-forfait jusqu’à 60€ maximum

Pour les activer, vous pouvez vous rendre sur votre Espace client, dans la rubrique forfait et options, puis gérer vos options et « voyages » 3 mois après votre activation de ligne.

J’attire votre attention sur le fait que la Réunion n’est pas incluse dans votre offre. La facturation d’un appel depuis la France vers la Réunion est de 0.228€/min.

Si vous le souhaitez, une option existe :

• Option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse 5€/mois, activable depuis la même manipulation indiquée ci-dessus.
Les options peuvent mettre entre 2h et 24h pour s’activer.

Pour patienter je vous propose de télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS vers l'étranger transiteront alors par la 4G ou par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

J'espère avoir pu y répondre de la manière la plus complète.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.