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Question en attente de réponse

probleme facturation ...............

pierre C.
pierre C.

pierre C.

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Bonjour , il apparait sur mes deux précédentes facture "SMS surtaxé 83767 alors que je n'ai jamais envoyé de sms à ce numéro pouvez vous résoudre ce problème qui apparait chaque mois et qui me coute 4,99 euros, ainsi que me remboursé cela sur mes deux précédents mois.
mr C*** Pierre.

Réponses

RACHID B.
RACHID B.

RACHID B.

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ma facturation depuis plusierur mois ne coresponde pas au forfait

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour Pierre,

Il est possible que vous ayez cliqué sur un lien présent dans un SMS ou un mail par exemple ou sur internet et qu'un malware (logiciel malveillant) se soit installé à votre insu dans votre mobile.
Dans ce cas, je vous recommande de procéder à la réinitialisation de votre mobile en ayant pris soin au préalable de sauvegarder l'ensemble des données que vous souhaitez conserver.
Pour obtenir de l'aide à la sauvegarde de vos données, vous pouvez suivre la pas à pas de l'assistance en ligne :
https://support.apple.com/fr-fr/guide/iphone/iph7a2a9399b...
Ou contacter le constructeur au numéro suivant :

  • Numéro de téléphone : 08 05 54 00 03
  • Horaires : 8h à 20h, du lundi au vendredi / 8h à 17h, le samedi
  • Le conseiller technique d'Apple pourra également vous accompagner dans les étapes de réinitialisation à l'aide de leur interface iTunes.
    Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
    >> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
    >> Ajouter votre compte Apple
    >> Télécharger vos applications
    >> Paramétrer Internet et MMS
    Vous pouvez consulter l'Assistance Mobile pour l'aide au paramétrage :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/1838675-parametrage-iphone

    J'en suis désolée mais l'opérateur ne prend pas en charge ses usages surtaxés.

    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
    Coralie, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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108500 / 180000
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Equipe

Bonjour Rachid,

Vous avez souscrit deux lignes NRJ Mobile, la première activée le 24/05/2022 se terminant par 47 avec un forfait à 19,99 EUR pendant 12 mois et une deuxième activée le 19/08/2022 se terminant par 53 avec un forfait à 9,99 EUR.
Votre dernière facture présente un total de 29,97 EUR, ce qui correspond bien au cumul de vos deus offres.
Je constate par ailleurs que vous avez contacté notre service client par téléphone ce matin et que vous avez pu échanger avec un conseiller.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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