Question en attente de réponse
Paiement prélevé hier pour 2 factures et toujours pas d'internet et une facture encore affichée
J'ai un retard de paiement le mois dernier plus le mois en cours cela faisait la somme prélevée mais ont me réclame encore la somme du mois dernier et ma restriction supression de 4g et SMS/MMS n'est toujours pas levée malgré de multiples redémarrages ? Donc urgence urgence merci ! Vous me faite perdre de l'argent en bourse car je ne peux pas surveiller.!!!!!!!
Réponse
Bonjour David,
En effet, les usages sms et data de votre ligne sont restreints, car votre banque à un délai qui lui permet de refuser notre prélèvement. De ce fait, la date de remise en service possible de votre ligne est positionnée au 22/11/2022. Afin de retrouver les usages complets de votre ligne, vous avez la possibilité d'effectuer une avance sur facture. Suite au paiement, la ligne sera remise en service après un délai informatique de 2h.
Vous avez également la possibilité de modifier la date de prélèvement si celle-ci ne vous convient pas afin d'éviter que cette situation se représente. Votre ligne se remet à zéro le 22 de chaque mois, nous pouvons positionner le prélèvement entre 5 et 20 jours après la remise à zéro de votre offre.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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