Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Hors forfait international sans message

NOEMIE D.
NOEMIE D.

NOEMIE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour j'étais à Saint Laurent du Maroni en Guyane et j'ai été facturé comme si j'étais à l'international ayant un forfait pour les Dom-Tom je ne vois pas pourquoi je dois payer du hors forfait en sachant que je n'ai reçu aucun message comme quoi j'étais sortie du territoire !

Réponse

Mélanie B.
Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
3
3630 / 5000
points
Equipe

Bonjour Noémie,

Je suis navrée de la confusion cependant, votre forfait n'inclut pas les TOM. Je tiens tout de même à vous rassurer, la Guyane (DOM) est bien incluse dans votre offre.

La facturation du 31/10 est due à une connexion automatique de votre mobile sur le réseau du Suriname, pays frontalier à la Guyane. Nous pouvons rencontrer un décalage entre les usages et le blocage, le temps que nous recevions les informations.
Vous avez l'option internationale avec Web active, ce qui n'a pas permis de bloquer des connexions internet de votre mobile.
Je vous invite à consulter notre FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

A noter, le tarif de 1Mo est à 15.40€, depuis un pays hors de l'UE/DOM (1000Mo=1Go).
Votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité afin de vous éviter un hors forfait trop important.

Si vous ne souhaitez pas que cela se reproduise, je vous invite à modifier votre option internationale et la mettre en blocage Web :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Cela vous permettra d'utiliser votre enveloppe data de 10Go depuis la Guyane sans risque de dépassement si votre mobile venait à se reconnecter sur le réseau du Suriname.

J'espère vous avoir apporté une réponse claire à votre demande, je vous souhaite un bon séjour et un excellent Week end.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?