Question en attente de réponse
j'ai reçu un message m'informant que mon forfait passé à 11.99€ et ma facture est de 14.59€
Suite à un message de votre part m'informant que mon forfait passé de 7.99€ à 11.99€ ma facture s'élève à 14.59€ . Merci de bien vouloir m'expliquer ce prélèvement .
Réponse
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie pour votre confiance envers nos services.
Votre facture du 3 novembre 2022 est d'un montant de 14,59€ car la remise dont vous avez bénéficié de 9€ pendant 12 mois a expirée.
Lors de la souscription en date du 01/11/2021, la facture de mise en service a été proratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été calculée au prorata, à hauteur de 6,60€.
Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur la facture du 03/11/2022 vous avez bénéficié du restant de la remise soit 2,40€ pour avoir vos 12 mois complets (6,60€ + 2,40€ au pro rata = 9€ au total).
Je vous rassure, à partir du 01/12/2022, votre offre sera bien au tarif de 11,99€ au lieu de 16,99€/mois, sans condition de durée.
J'espère avoir éclairci votre demande, je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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