Question en attente de réponse
Bonjour, j'étais facturé deux foix le 5 euro pour une heure des appels vers l'étranger dans la facture de septembre
Mon numéro de téléphone est 0634334835. Je ne comprends pas pourquoi j'étais facturé deux
Réponse
Bonjour Florin,
Après avoir vérifié votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 5 Go d'Internet sans engagement à initialement 9 €.
Sur votre facture de septembre, vous avez effectivement été facturé deux fois de 5 € pour l'option " 1 h d'appels vers les mobiles/fixes de l'EU et Suisse".
Vous avez mis en place cette option depuis votre Espace Client en date du 26/09/2022.
Votre jour de renouvellement est le 29 de chaque mois donc vous avez été facturé pour les deux périodes :
Celle du 26/09 au 28/09 puis pour le nouveau mois en cours donc du 29/09 au 28/10.
N'hésitez pas à consulter le détail de votre facture directement depuis votre Espace Client.
Je vous laisse notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt !
Léa, Conseillère Assistance Mobile
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