Demande de remboursement hors forfait Dom

Bonjour Noémie,

Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web sur votre ligne.
Cette option permet le hors forfait internet à l'étranger et aucun remboursement ne peut être accordé.
Votre mobile s'est connecté sur le réseau du Suriname qui est facturé en zone 3.
Voir en page 5 des "Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS)" :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20221020_BDT_PART_WE...
Le délai de réception des notifications peut ne pas se faire en temps réel.
Pour un prochain voyage, je vous recommande de privilégier l'option internationale avec un blocage web qui empêchera ce type de facturation.
Ci-dessous la FAQ sur le sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à contacter un conseiller avant votre départ afin de vérifier les conditions d'utilisation de votre ligne et les potentiels risques de facturation si vous prévoyez un voyage à l'étranger.
Nous sommes à votre disposition sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Votre offre ayant été souscrite chez NRJ Mobile vous disposez également du Service Client par téléphone.
Nous sommes joignables au 09 69 360 200 (prix d'un appel local) et ouverts de 8h à 20h du lundi au samedi.

Je profite de notre échange, pour vous inviter à mettre à jour vos coordonnées (adresse postale et mail ainsi que le numéro de téléphone de contact) depuis votre espace client. Ces informations sont très importantes si nous avons besoin de vous contacter ou de vous envoyer un courrier.
Voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail

Je vous souhaite une très bonne semaine,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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