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Cette question a été résolue

Je n’ai plus aucun service, ni appel ni internet

NICOLE C.
NICOLE C.

NICOLE C.

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Je n’ai plus aucun service depuis le début d’après midi, ni appel ni internet

Fatiha I.
Fatiha I.

Fatiha I.

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Bonjour j'ai un problème avec ma carte sim

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Réponses

NICOLE C.
NICOLE C.

NICOLE C.

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points

Fatiha et du coup que dois je faire ?

EMILIE O.
EMILIE O.

EMILIE O.

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Moi pareil depuis ce matin

MARIE-CHRISTINE O.
MARIE-CHRISTINE O.

MARIE-CHRISTINE O.

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Moi aussi j'ai un problème avec ma carte sim. Plus d'appels ni de messages.

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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Bonjour je suis dans le même cas depuis hier début après midi

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

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Equipe

Bonjour Nicole,

Je constate un appel au Service Technique aujourd’hui, durant lequel il a été indiqué qu’un incident sur la zone était en cours et devrait être résolu dans la journée.

Durant ce délai, n’hésitez pas à éteindre et à rallumer régulièrement le mobile.

En complément, vous pouvez suivre les manipulations ci-dessous afin de forcer la recherche de réseau :

  • Se rendre dans les réglages
  • Données cellulaires
  • Sélection du réseau
  • Désactiver « Automatique »
  • Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

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Equipe

Bonjour Fatiha,

Après vérifications, je constate une suspension de la ligne depuis l’Espace client, suivie d’une commande de carte Sim.

Ce sera une carte Sim triple découpe, qui convient à tous les modèles de téléphones, il suffit de détacher la partie souhaitée.

Comptez 48h à 72h + délais postaux pour la livraison.

À réception de celle-ci, pensez bien à l’activer, plus d’informations sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Si après activation, le réseau n’apparaît pas, vous pouvez effectuer les manipulations suivantes sur le téléphone :
Pour un IPhone :

  • Se rendre dans les réglages
  • Données cellulaires
  • Sélection du réseau
  • Désactiver « Automatique »
  • Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »
  • Pour un Android :

    • Se rendre dans les paramètres
    • Connexions
    • Réseaux mobiles
    • Opérateurs réseau
    • « sélectionner manuellement » ou décocher « sélectionner automatiquement »
    • Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »

    Si malgré ces manipulations et le changement de Sim, vous ne retrouvez pas le réseau, l’anomalie provient alors probablement du téléphone.
    Je vous inviterais donc à voir directement auprès du commerçant.

    Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

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Equipe

Bonjour Emilie,

Je ne visualise pas de blocage sur votre ligne, vous pouvez effectuer les manipulations suivantes sur le téléphone :

  • Se rendre dans les réglages
  • Données cellulaires
  • Sélection du réseau
  • Désactiver « Automatique »
  • Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »

Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, n’hésitez pas à réitérer votre demande sur l’Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

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Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Je ne visualise pas de blocage sur votre ligne, vous pouvez effectuer les manipulations suivantes sur le téléphone :

  • Se rendre dans les paramètres
  • Connexions
  • Réseaux mobiles
  • Opérateurs réseau
  • « sélectionner manuellement » ou décocher « sélectionner automatiquement »
  • Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »

Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, n’hésitez pas à réitérer votre demande sur l’Assistance Mobile .

Si cela est plus pratique pour vous, il est également possible d'obtenir l'assistance d'un technicien dès maintenant. Dans ce cas, je vous invite à contacter notre Service client avec une autre ligne que la vôtre entre 08h00 et 20h00 au 0 969 360 200 (fermé le dimanche, appel non surtaxé).

Je vous souhaite une agréable journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

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points
Equipe

Bonjour Virginie,

Je ne visualise pas de blocage sur votre ligne, vous pouvez effectuer les manipulations suivantes sur le téléphone :

  • Se rendre dans les paramètres
  • Connexions
  • Réseaux mobiles
  • Opérateurs réseau
  • « sélectionner manuellement » ou décocher « sélectionner automatiquement »
  • Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »

Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, n’hésitez pas à réitérer votre demande sur l’Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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