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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler depuis les U S A

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

Niveau
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points

J'ai souscrit l'option internationale pour pouvoir téléphoné depuis les U S A. Mais impossible de téléphoner et mon téléphone reste bloqué sur l'heure Française. Merci de débloquer la situation le plus rapidement possible.

Réponse

Bonjour Christian,

Vous avez acheté le 05/11 avec le service client une recharge appels et SMS illimités et 3 Go valable 14 jours.

Cependant, aucune option internationale n'est active sur la ligne. Cette option est nécessaire au bon fonctionnement des services hors France.

Celles-ci sont gratuites, trois niveaux-vous sont proposés :

  • l'Option internationale blocage web (recommandé) : Elle vous permet d'effectuer les appels/sms compris ou non dans le forfait depuis et vers l'étranger. Elle bloque internet une fois l'enveloppe inclus depuis l'Europe et les DOM consommé ou si vous vous trouvez dans une zone non-incluse.
  • l'Option internationale avec web : elle vous permet d'effectuer les appels/SMS compris ou non dans le forfait depuis et vers l'étranger. La consommation d'internet est possible en dépassement de l'enveloppe ou dans une zone non-incluse. Vous serez bloqué à partir de 25 € de hors forfait.
  • l'Option internationale sans aucune limitation web : Il n'y a pas de blocage, toutes les consommations sont autorisées. Cependant, il y a un risque important de facturation élevée.

L'activation d'une option est possible depuis votre espace client, vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Si vous ne parvenez pas à effectuer l'activation ou vous souhaitez que je procède à celle-ci pour vous, je vous invite à revenir vers moi ou en ouvrant un nouveau fil de discussion sur l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions

Je vous souhaite un bon séjour.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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