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Question en attente de réponse

Facture +3

SAMIRA H.
SAMIRA H.

SAMIRA H.

Niveau
0
5 / 100
points

Merci beaucoup pour la réponse précédente, mais utilisateur du téléphone c'est personne âge, et il est reçu un message comme publicité, il sais pas du tout comment active le chose etc, c'est impossible. Apres cette sms nous avons vu que le facture été élevé. Si nous sommes rien activé pourquoi je doit payer ? C'est votre ligne , si vous rembourserez pas je obligé changer opérateur. Merci

Réponse

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

Niveau
4
8110 / 12000
points
Equipe

Bonjour Samira,

Comme l'indiquait ma collègue Lucie précédemment, le hors-forfait sur votre ligne est lié à des abonnements à des services de contenu multimédia. Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu multimédia, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nous vous informons que l'utilisateur d'une ligne reste responsable de l'utilisation qui est faite avec la carte SIM fournie, qu’elle soit volontaire ou non, car la facturation provient d'un service auquel il s'est inscrit et a donc validé et accepté les mentions légales. Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.

Dans la mesure où nous avons nous-mêmes été facturés par l'éditeur DigitalGlobalPass, nous ne pourrons procéder à la régularisation du hors-forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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