Bonjour, apparemment mon forfait bloque les appels et sms entrant et sortant, comment y remedier?

Bonjour Alexandre,

Je constate que vous avez procédé à une modification de votre option Internationale depuis votre espace client ce jour.

La modification pouvant prendre jusqu'à 24 h, il se peut que le changement ait impliqué une coupure de services vers l'international aujourd'hui.

Je vous confirme aussi qu'aucune option ne bloque vos usages à l'international.

Pouvez-vous retenter à partir de demain et après redémarrage de votre téléphone ?

Si toutefois cela ne fonctionne pas, une mise en relation avec un technicien sera requise et je vous inviterais à appeler depuis un autre poste dès lundi le 09 69 360 200 (appel gratuit).

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à votre tour à aider la communauté sur l'Assistance Mobile.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Sandra,

Votre ligne est actuellement suspendue suite à une tentative de Phishing (envoi de nombreux SMS depuis votre mobile à votre insu).

Un logiciel malveillant ou une application récemment installée peut en être à l'origine.

Je vous invite à sauvegarder vos données personnelles et à réinitialiser toutes les données de votre téléphone.

Une fois votre téléphone réinitialisé, nous pourrons remettre en service vos SMS.

Pensez à déconnecter le compte Google de votre appareil pour éviter tout blocage.

Si tout est prêt, je vous invite à vous rendre dans les "Paramètres" de votre téléphone.

À partir de là, suivez ce chemin d'accès :

• Appuyer sur "Gestion globale"
• Appuyer sur "Réinitialisation"
• Appuyez sur "Réinitialiser toutes les données"
• Et pour finir "Réinitialiser" puis "Supprimer tout"

La réinitialisation est estimée entre 5 à 10 min selon le volume de données à supprimer.

Garder bien votre téléphone sous tension à l'aide du chargeur.

Puis vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de son premier démarrage.

Les données non supprimées seront :

• Le logiciel système
• Les applications pré-installées
• Les fichiers sur carte SIM et sur le cloud

Il faudra retélécharger les autres applications via votre historique Playstore.

Je vous invite à rouvrir un nouveau fil de discussion une fois la réinitialisation de votre mobile effectuée.

Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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