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Pass Digital VOD,je ne l'ai jamais activé, je souhaite être remboursée de tous les prélèvements lié à cela
Bonjour j'ai reçu un message me disant que mon pass Digital VOD avait été resit, hors je ne l'ai jamais activé, j'ai reçu un mail aujourd'hui me précisant que je l'avais activé en avril ,hors je ne l'ai jamais fait, j'aimerais que vous vérifiez svp et être remboursée.de plus il est impossible de vous joindre au téléphone c'est inadmissible, j'aimerais un numéro où vous joindre ou au moins être appelé.
Merci d'avance
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Bonjour Salim,
Ma collègue Virginie m'a transmis votre dernier message.
Afin de faire le point avec vous, j'ai tenté de vous joindre à l'instant, sans succès.
Je vous propose donc de poursuivre notre échange par messages privés, qui se font par mails. Vous pourrez ainsi me communiquer un numéro sur lequel vous joindre et vos prochaines disponibilités.
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
À tout de suite.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Salim,
Je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone.
Comme vous l'a expliqué ma collègue Bénédicte aujourd'hui-même, ce type d'abonnement est totalement indépendant de l'opérateur.
Nous avons uniquement la possibilité de les résilier. Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.
De plus, la souscription est forcément effectuée depuis la carte SIM.
Par conséquent, aucun remboursement ne saura être accordé.
Tout comme ma collègue, je vous propose l'option de blocage à 1 €/mois, qui évitera que cette situation ne se reproduise.
La prise en compte est immédiate, avec un délai technique d'activation de 2 à 24 h maximum.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Prière me rappeler merci
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Salim,
Suite à notre échange téléphonique d'il y a quelques instants, et votre demande ayant été traitée, je me permets de clôturer ce fil de discussion.
Je vous remercie pour votre disponibilité, et vous souhaite une excellente journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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