Question en attente de réponse
Etranger pas de téléphone
Bonjour
Je suis en Angleterre et je ne peux pas téléphoner sachant que
— j’ai un forfait PROMPTO 50 qui normalement me permet de téléphoner de l’étranger
— que j’ai en plus pris une option a 5 euros pour étranger (qui ne marche pas)
— que tous les réglages de mon tel sont bien paramettrés
Je vous fait part de mon mécontentement, j(ai du acheter une carte SIM anglaise pour pouvoir communiquer avec ma fille
Vous pouvez me joindre uniquement par mail au b*********o@****.fr
Cordialement
B C******
Réponses
Bonjour Bertrand,
Dans un 1er temps, je vous invite à consulter notre FAQ sur les paramétrages mobile : https://www.assistance-mobile.com/categories/1063-mobile.
Il est possible qu'un détail vous ai échappé. Des fois, il est nécessaire d'effectuer un paramétrage réseau manuel.
Si tout est bon de ce coté, vous pouvez contacter le Service Client qui vous mettra en relation avec le Service Technique . Vous pouvez le joindre depuis un autre téléphone au 00339 69 360 200 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.
Sinon, on peut mettre en place un rendez-vous afin de vous mettre en relation avec le Service Technique. A ce moment, je vous contacterai par mail lors de votre retour. Il sera nécessaire de me communiquer un numéro de téléphone français pour vous joindre.
Je suis navré pour l'option "Voyage Appels ", celle-ci concerne uniquement les appels depuis la France vers les fixes et mobile de l'Union Européenne, DOM, USA, Canada et Suisse.
Quand vous partez dans un pays de l'Union Européenne et un DOM, vous bénéficiez de la réglementation sur le roaming. Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Bertrand,
Je constate que vous avez contacté nos services qui ont fait le point avec vous.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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