Question en attente de réponse
service ko (demande très urgente)
Bonjour
Je n'ai, depuis ce matin, plus aucun service : tél, SMS, données mobiles (touche inactive), uniquement le Wi-Fi.
J'ai redémarré plusieurs fois mon téléphone, j'ai également retiré puis réinséré ma carte SIM, sans succès.
Ma 1e facture de 5.73 € a fait l'objet d'un impayé, non pas en raison d'une provision insuffisante sur mon compte bancaire mais parce que, suite à un précédent contrat résilié, le libellé NRJ Mobile figurait comme "suspendu" dans ma liste de créanciers (le prélèvement, lorsqu'il a été présenté, a donc été rejeté, même si j'avais correctement fourni mon RIB-IBAN à la souscription pour permettre le prélèvement). Cette facture a été régularisée par CB immédiatement après réception de votre alerte d'impayé. Il semble donc que ce ne soit pas la raison de cette absence totale de services inopinée.
Pouvez-vous svp me venir en aide très très rapidement svp? (par email...)
Réponse
Bonjour Patricia,
Il n’y aucun blocage sur la ligne actuellement, pouvez-vous effectuer les manipulations suivantes sur le téléphone afin de rechercher le réseau ?
- Se rendre dans les paramètres
- Connexions
- Réseaux mobiles
- Opérateurs réseau
- « sélectionner manuellement » ou décocher « sélectionner automatiquement »
- Sélectionner « -Cdiscount Mobile- »
- Remettre le mode automatique
Si ces manipulations ne permettent pas de retrouver le réseau, je vous invite à répondre à ma collègue Samira sur ce post : https://www.assistance-mobile.com/questions/3058552-services-ko-demande-urgente
Je me permets de clôturer ce fil de discussion afin de ne pas faire de doublon.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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