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Question en attente de réponse

Une question par rapport au triplage du prix de ma ligne

AHMED K.
AHMED K.

AHMED K.

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Bonsoir j’aimerais vous demandez pour quelle raison ma facture est tripler car de base j’avais pris un abonnement de 4,99€ par mois mais moi je paye 14,98€ et je comprends pas pourquoi c’est tripler. Merci pour votre temps

Cordialement

Réponse

Bonjour Ahmed,

Je suis navré d'apprendre que votre facture est plus importante que celle prévue dans votre contrat.

Après vérification de votre ligne, je constate que l'augmentation des factures fait suite à des rejets de prélèvements.

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10€ conformément à nos conditions générales.
Ces frais sont liés aux actions correctives qui doivent être mises en place sur la ligne (suspension, édition d'un plan de relance, remise en service, etc.).

Pour votre parfaite information, le premier rejet recensé a été indiqué par votre banque "sur ordre du client", les rejets suivants sont liés au retrait de l'autorisation de prélèvement par votre banque.

Afin d'éviter ces frais de 10€ sur vos factures mensuelles, je vous invite à prendre contact avec votre agence bancaire et à autoriser les prélèvements par notre Opérateur.

En espérant que ces éléments vous permettront de mieux comprendre l'augmentation de vos factures, je vous souhaite une agréable journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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