Bonjour Ahmed,
Je suis navré d'apprendre que votre facture est plus importante que celle prévue dans votre contrat.
Après vérification de votre ligne, je constate que l'augmentation des factures fait suite à des rejets de prélèvements.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10€ conformément à nos conditions générales.
Ces frais sont liés aux actions correctives qui doivent être mises en place sur la ligne (suspension, édition d'un plan de relance, remise en service, etc.).
Pour votre parfaite information, le premier rejet recensé a été indiqué par votre banque "sur ordre du client", les rejets suivants sont liés au retrait de l'autorisation de prélèvement par votre banque.
Afin d'éviter ces frais de 10€ sur vos factures mensuelles, je vous invite à prendre contact avec votre agence bancaire et à autoriser les prélèvements par notre Opérateur.
En espérant que ces éléments vous permettront de mieux comprendre l'augmentation de vos factures, je vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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