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Question en attente de réponse

Prélèvement sur mon ancien compte

JESSALYNE G.
JESSALYNE G.

JESSALYNE G.

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Bonjour. J'ai changé de banque il y a plusieurs mois et je continue d'être prélevée sur mon ancien compte. J'ai fait mon changement de coordonnées bancaires via le site internet et il n'est toujours pas effectif. Tous les mois je suis j'ai un incident de paiement et des pénalités et je ne comprends pas s'il y a un problème avec ce changement de banque. Est-ce normal que ça prenne plusieurs mois? J'ai retenté aujourd'hui et le mois dernier de recommencer la démarche mais ça me notifie qu'une demande est déjà en attente. Je ne trouve pas ça normal d'avoir des pénalités à cause de ces incidents de paiements. Par ailleurs je dois tous les mois refaire la démarche pour payer ma facture avec ma carte et cela me demande de me rendre chez quelqu'un qui a internet puisque ma ligne est coupée.

Par ailleurs cela fait plusieurs fois que je paye des options en plus de mon forfait. Je ne souhaite aucune option et ne comprends pas comment elles sont souscrites?

Bonne journée

Réponse

Bonjour Jessalyne,

Je remarque qu'un changement de payeur a été demandé sur votre ligne le 15 septembre. Nous étions en attente de réception des pièces justificatives.

Au vu des informations que vous me communiquez, vous souhaitez uniquement modifier votre IBAN de prélèvement.

Pour ce faire, je vais me permettre d'annuler la demande en cours qui empêche de modifier vos coordonnées bancaires. Je vous invite à effectuer une nouvelle demande en vous aidant de notre FAQ disponible sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Concernant les frais appliqués chaque mois et conformément à nos Conditions Générales de Service, chaque rejet de prélèvement entraîne des frais de remise en service à hauteur de 10 €.

Vous nous faites aussi part d'une option supplémentaire souscrite, le 13 octobre 2022 a été souscrit depuis votre mobile un Téléchargement Gallery tarifé à 10 € par mois, le nom de ce service est DigitalGlobalPass Veedz. Généralement, ces abonnements sont souscrits quand vous cliquez sur une publicité ou sur une application et que vous acceptez le service, à ce moment-là un SMS vous est envoyé pour vous confirmer la souscription à celui-ci.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez avoir plus d’informations et que vous puissiez y mettre fin : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage. Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery. Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

J'espère avoir bien répondu à toutes vos questions et je vous souhaite de passer une belle journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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