Question en attente de réponse
Rejet prlv : représenter ou paiement immédiat
Bonjour,
Mon prélèvement a été rejeté, cela n'apparait pas encore dans mon compte client NRJ mais je voudrais payer tout de suite en CB ou que vous représentiez le prélèvement, n'importe quelle solution du moment que ça m'évitera des frais.
Que dois-je faire ?
Merci
(ma ligne n'est pas restreinte et je n'ai reçu aucun message pour le moment)
Réponse
Bonjour Emmanuel,
Pour l'instant, l'information du rejet n'est pas remontée à notre niveau. De ce fait, je ne peux pas agir sur le paiement.
Effectivement, vous pourrez effectuer le paiement quand votre ligne sera restreinte. C’est l'indication que nous avons eu un rejet. A partir de là, vous pourrez effectuer le paiement depuis votre Espace Client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Pour finir, je ne pourrai pas agir sur les futurs frais de rejet de prélèvement qui se mettent en place de manière automatique.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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