Question en attente de réponse
Facture pas payée
Bonjour
Chaque mois j ai un problème de paiement . J ai contacté ma banque ils mont confirmé que vous n avez pas fait la demande de prélèvement automatique . De plus je reçois 10 de plus sur mes 2 factures ? Pouvez-vous svp régler mon problème
Réponses
Bonjour Hella,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés de paiement. Cependant, je constate que les prélèvements ont bien eu lieu, mais votre banque a révoqué le mandat. Afin de régulariser la situation, nous pouvons si vous le souhaitez éditer un nouveau mandat de prélèvement.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Oui je souhaite faire une nouvelle demande a la banque. Vous pouviez m expliquer aussi les 10 euros de plus sur mes factures
Bonjour Hella,
Conformément à nos conditions générales de services, toute remise en services de ligne suite à une suspension pour impayé incombe des frais qui s'élèvent à 10€.
Afin de régulariser la situation, vous avez la possibilité de régler votre facture par carte en suivant les indications de cette FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
Je me permets de vous écrire en privé afin de rédiger un nouveau mandat de prélèvement en préservant votre confidentialité.
À tout de suite.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
Vous a fait le mandat? Je pourrais pas payer sauf si le problèmes est réglé . Chaque moi je galère . De plus j ai deux puces
Bonjour je souhaite faire un prélèvement automatique. Et merci de menlever les 10 euros de plus puisque c est pas ma faute la banque dit qu'elle n'a pas recu de demande pour que je puisse payer la facture
Bonjour Hella,
Je vous ai transmis un mail avec une demande d'information, afin de consulter ma réponse, je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Oui le message privé est bien activé comment je pourrais vous répondre ?
Appeler moi svp cest urgent je suis bloqué
Bonjour Hella,
Suite à notre échange, je vous ai confirmé que les prélèvements ont été refusés par votre banque, de ce fait, aucun geste commercial ne sera possible de notre côté. Néanmoins, étant donné que votre banque a révoqué notre mandat, ce qui vous a occasionné des frais, n'hésitez pas à leur demander un geste commercial.
Afin que je puisse rédiger le nouveau mandat, je vous invite à régulariser la situation sur chacune des lignes en suivant cette FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Hella,
Avez-vous pu prendre connaissance de mon mail ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Je souhaite faire un mandat de prélèvement
Bonjour Hella,
Afin de rééditer un nouveau mandat, j'ai tenté de vous joindre. Je reprends contact avec vous cet après-midi.
À tout de suite.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Hella,
J'ai tenté de vous joindre sans succès, je n'ai pas pu vous laisser de message vocal.
Je me permets de reprendre contact avec vous lundi.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Merci de me rappeler
Bonsoir Hella,
Ma collègue Zeyneb vous a transmis le mandat par email, je vous invite à nous le retourner signer par courrier avec une copie de votre Rib, pensez à noter votre numéro de téléphone sur toutes les pièces justificatives demandé par l'opérateur.
Je vous souhaite une bonne soirée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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